Microsoft Ungkap Penyebab Outlook dan Teams Down Global

KILASKINI.COM — Microsoft mengidentifikasi kelebihan beban pada server autentikasi sebagai penyebab gangguan layanan Microsoft 365, Outlook, dan Teams yang melanda pengguna global. Perusahaan menyiapkan perubahan konfigurasi yang diuji bertahap sebelum diterapkan luas, sambil me-restart server terdampak. Gangguan ini menjadi pengingat risiko ketergantungan bisnis pada layanan cloud tunggal.

Microsoft mengungkap dugaan awal penyebab gangguan massal yang menimpa layanan Microsoft 365, Outlook, dan Teams di berbagai wilayah dunia. Server yang bertugas membangun koneksi aman mengalami kelebihan beban sehingga tidak mampu lagi memproses permintaan pengguna yang masuk.

Perusahaan menyatakan tengah menyiapkan perubahan konfigurasi untuk mengatasi kondisi tersebut. Rencananya, perubahan diuji lebih dulu pada sejumlah server sebelum diterapkan secara lebih luas.

Berapa Banyak Pengguna Terdampak

Di Amerika Serikat, puluhan ribu pengguna melaporkan kesulitan mengakses layanan email Outlook, perangkat lunak AI Copilot, dan program penting lainnya. Puncak laporan gangguan tercatat pada Kamis (12/11) pukul 13.00 waktu setempat atau 01.00 WIB, dengan total 128.874 laporan.

Situs pemantau Downdetector mencatat hampir 130.000 laporan untuk layanan Outlook, sementara Copilot melaporkan hampir 6.000 gangguan. Angka ini menunjukkan skala dampak yang luas, bukan sekadar gangguan lokal.

Langkah Pemulihan yang Dijalankan Microsoft

Microsoft menyatakan telah menjeda semua penerapan perubahan, memindahkan lalu lintas tambahan dari infrastruktur yang terdampak, dan memulai ulang server agar kembali beroperasi. Perusahaan juga tengah membatalkan penerapan perubahan konfigurasi sebelumnya yang diduga berkaitan dengan awal gangguan.

Pembatalan konfigurasi itu dipantau untuk melihat apakah langkah tersebut mempercepat pemulihan layanan. Hingga laporan terakhir, pemadaman masih melanda sejumlah layanan tepat sebelum pukul 14.00 waktu setempat, dengan laporan baru lebih dari 47.000 sekitar pukul 13.20.

"Kami secara agresif menempuh semua jalur untuk mengurangi dampak. Kami telah menjeda semua penerapan, kami memindahkan lalu lintas tambahan dari infrastruktur yang terdampak, dan kami memulai ulang server yang terdampak agar kembali beroperasi," ungkap Microsoft dalam unggahannya di X, Jumat (13/11).

Dampak ke Pengguna Bisnis di Indonesia

Gangguan ini menyentuh langsung pelaku bisnis digital yang bergantung pada Outlook dan Teams untuk operasional harian. Tim yang bekerja jarak jauh, rapat klien, hingga alur persetujuan dokumen bisa tertahan ketika layanan cloud tunggal bermasalah.

Microsoft mengonfirmasi masalah tersebut mungkin memengaruhi konektivitas layanan Microsoft 365 bagi pengguna di wilayah mana pun. Pernyataan itu menegaskan gangguan tidak terbatas pada satu negara atau satu segmen pengguna saja.

Mengapa Perubahan Konfigurasi Jadi Titik Krusial

Perubahan konfigurasi yang dibatalkan menjadi petunjuk penting. Microsoft tampaknya menelusuri apakah penyesuaian sistem terbaru memicu beban berlebih pada server autentikasi, komponen yang mengatur koneksi aman antar layanan.

Pendekatan bertahap dengan uji coba di sejumlah server menunjukkan kehati-hatian agar pemulihan tidak menimbulkan gangguan baru. Bagi investor dan pelaku bisnis digital, insiden ini mempertegas pentingnya strategi redundansi layanan cloud, termasuk menyiapkan jalur komunikasi alternatif saat platform utama down.

Microsoft belum membeberkan jadwal pasti penyelesaian pemulihan penuh. Perusahaan menyatakan terus berupaya mengurangi dampak dan memantau hasil pembatalan konfigurasi sebelum mengambil langkah berikutnya.